ビーウェーブ南紀白浜のよくある質問のご案内です。

南紀白浜のよくある質問

お申込の諸注意

予約の方法を教えて下さい？
インターネットより直接ご予約いただくか、ビーウェーブ予約センター（050-3537-9922）にお電話にてご予約ください。尚、ご予約後の変更・取消については、電話での対応となります。
予約は、いつまで出来ますか？
JRプランの場合は出発日の8日前まで、飛行機プランの場合は出発日の11日前まで空きがあれば予約できます。 （日・祝日は除きます。）
友達と乗下車地が分かれても同じ列車（バス）に乗れますか？
お連れの方と乗車地・下車地が別々になってもかまいません。但し、その場合は予約情報入力画面にて、どちらか一方の乗車地・下車地を選択して頂き、ご予約完了後にビーウェーブ予約センター（050-3537-9922）まで、 もう一方の乗車地・下車地のご連絡をお願いします。尚、運行ルートによっては、お受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
未成年なのですが、申し込めますか？
未成年の方でもお申込み頂けます。ただし、お申し込み時点で18歳未満の方は、保護者の同意書が必要です。旅行開始時点で15歳未満の方は、保護者の同行が必要です。18歳未満の方だけでご旅行される場合は、出発までに保護者の同意書をプリントアウトしてLINE・郵送・FAX・メールで弊社へ提出してください。⇒　同意書をダウンロードする
件名「予約確認」のメールが届きません？
通常予約完了してから5分程度（回線混雑時は30分程度）で、当社サーバーよりお客様がご予約の際にご入力されたメールアドレス宛に「予約確認」が送信されます。「予約確認」が送信されない場合は、 ご予約がお取りできていない、又はメールアドレスの登録が誤っていることが考えられます。ビーウェーブ予約センター（050-3537-9922）までお問い合わせください。

旅行代金の支払いについて

旅行代金の支払い方法はどのような方法がありますか？
入金方法には、クレジットカード、コンビニエンスストアー、銀行振込でのお支払いのいずれかとなります。 コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、予約日より3日以内（出発日7～2日前以内の予約の場合は翌日・出発前日･当日のご予約は出発日当日 17：00）までにご入金をお願いします。（三菱UFJ銀行または楽天銀行）
飛行機プランの場合、銀行振込みのみの取り扱いとなります。
領収書の発行は出来ますか？
正式な領収書は振込を行った際の振込明細表ですが、ご希望の場合は簡易の領収書を発行することができます。下記、領収書の発行方法より必要事項をご記入の上お申し込みください。コンビニ決済、クレジット決済に関しましても、下記よりご確認いただけます。
領収書の発行方法
クレジットカード決済時の控えは発行されますか？
クレジットカード決済をされた際のお客様控えにつきましては、発行をしておりません。ご利用カード会社より送付されますカード明細書にてご確認ください。
クレジットカードはどこのカードが利用できますか？
ご利用いただけるカード会社は、VISA・マスターとなります。
コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？
旅行代金のお支払いが可能なコンビニエンスストアは、全国のローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ サークルK・サンクス・セブンイレブン となります。コンビニエンスストアによってその支払い方法が若干異なりますので、予約された際の予約確認メールを必ずお読みください。
コンビニエンスストアで支払いの際受け取るものは？
レジにて旅行代金の支払いの領収書をお受け取りください。 乗車券・商品受取り票等受け取るものは特にありません。JR・航空便プランの方は事前にチケットをお送りします。 バスプランの方は当日は【確認券】（予約確認メール内）・【領収書】を受付場所にお持ちください。
入金期限に間に合わない場合、どうすればいいですか？
入金期限に間に合わない場合は、前もって当社まで電話にてご連絡していただければ、入金期日を延長させていただきます。

予約後の変更・取消について

予約内容の変更・取消をしたいのですが？
予約内容の変更・取消につきましては、お電話にてお願いします。メールでの変更・取消依頼は一切お受けしておりません。 受付時間が終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
乗下車地の変更をしたいのですが？
乗下車地の変更につきましてもお電話でお受けいたします。メールでのご依頼は一切お受けできません。尚、出発日によっては、お受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？
【クレジットカード決済の場合】 ご予約された日と変更・取消された日によって、お客様ご指定の銀行口座へ当社から返金する場合と、変更・取消後の金額にてカード会社から請求する場合がございます。 なお当社から銀行口座へ返金する場合は、口座確認後、銀行営業日3日～7日以内に返金します。振込手数料はお客様ご負担となります。

【コンビニエンスストア・ 楽天銀行・銀行振込のご入金の場合】 お客様ご指定の銀行口座へ返金します。口座確認後、銀行営業日3日～7日以内に返金します。振込手数料はお客様ご負担となります。

バス・JR・航空便プランの場合、乗車するバス・JR・航空便について

座席の希望は聞いてもらえますか？
座席の希望は一切お受けしておりません。
バス車内に毛布は常備されていますか？
九州発の場合、バス車内にて貸出しております。
バスプランはトイレ休憩はありますか？
全車両とも運行時間約2時間～3時間ごとにサービスエリア等でトイレ休憩をとらせて頂いております。
バス車内は禁煙ですか？
全車禁煙となっております。おたばこは、サービスエリア等休憩時間にお願いいたします。
バス車内へのスーツケースなど積み込みは可能でしょうか？
スーツケースなど大きなお荷物はトランクのない車両が運行する場合もございますので、積み込みができない場合がございます。事前にお送りいただくことをお勧めします。 当日のトランク付の車両が来た場合であっても、お客様がお送りになられた送料等のご負担はできません。

バスプランの場合、集合場所に着いたら

バス乗車券について
当社ツアーは、チケットレスになりますので、事前に乗車券などの発行は行っておりません。集合場所に到着されましたら係員に クレジット支払いの方は予約確認メール内の「確認券」・コンビニ支払いの方は予約確認メール内の「確認券」と領収書をご提示ください。
予約確認メール内容が出力できない場合はどのように受付すればよいですか？
当社ツアーは、チケットレスになりますので、事前に乗車券などの発行は行っておりません。集合場所に到着されましたら係員に クレジット支払いの方は予約確認メール内の「予約No.」・コンビニ支払いの方は予約確認メール内の「予約No.」と領収書をご提示ください。
当日集合場所がわからなくなりました。どうすればよいですか？
行き先によっては、緊急時の連絡先を設けていない商品もございますので、集合場所は、掲載地図にて事前にご確認ください。